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Réparation

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ENVOI VERS NOS ATELIERS

Notre engagement en faveur de la sécurité et l'excellence de notre service client sont primordiaux à nos yeux. Lorsque vous expédiez des articles à l'un de nos sites de réparation, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais :

• Remplissez notre formulaire de retour pour réparation (imprimez l'e-mail de confirmation pour le joindre à vos articles)
• N'envoyez QUE les articles à réparer ou à mettre au rebut
• Expédiez vos articles et la documentation correspondante correctement emballés dans un colis adapté
• Lisez les restrictions liées à l'expédition de batteries au lithium afin d'apposer les étiquettes éventuellement requises par le Ministère des transports et l'IATA
• N'expédiez aucun article pouvant être considéré comme dangereux ou contaminé (substances biologiques, chimiques, physiques ou radiologiques)

Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les demandes de réparation pour que vous récupériez au plus vite vos appareils. Pour accélérer au maximum les réparations, vous pouvez suivre notre procédure de préapprobation.

ÉVALUATION

Dès que nous recevons votre équipement de détection de gaz, nous procédons à un diagnostic complet, incluant des tests fonctionnels minutieux et une inspection de tous les composants. Nous préparons ensuite un devis de réparation que nous vous envoyons pour vérification. Pour plus d'informations sur les devis de réparation, veuillez cliquer ici. 

RÉPARATION

Si les réparations nécessaires sont couvertes par la garantie, vous n'avez pas besoin de les approuver. Les réparations sous garantie sont réalisées immédiatement après le diagnostic. Les appareils réparés sont ensuite préparés en vue de leur expédition retour. Les réparations hors garantie doivent être préalablement approuvées par le client. Les réparations sont effectuées une fois l'aval du client obtenu. Pour bénéficier d'un service ACCÉLÉRÉ, veuillez suivre notre procédure de préapprobation. Pour votre tranquillité d'esprit, toutes nos réparations sont garanties un an.

TEST FINAL

Une fois les réparations terminées, nous effectuons un étalonnage et un test de déclenchement finaux au moyen de gaz traçables par le NIST pour vérifier que les spécifications de fabrication sont respectées. Nous vous remettons un certificat d'étalonnage usine pour vos dossiers.

EXPÉDITION RETOUR

L'appareil réparé est emballé et réexpédié selon nos procédures d'envoi standard, sauf instructions spéciales de votre part lorsque vous avez autorisé la réparation.